Si tienes problemas a la hora de reproducir contenidos, comprueba en primer lugar tu conexión a Internet. Recuerda que la solidez de la conexión puede variar en función de dónde estés, sobre todo si se trata de una conexión de datos móvil. Recomendamos una velocidad de conexión de, como mínimo, 0,5 Mbps para ver películas, por ejemplo.
Si tu conexión está bien pero sigues viendo el contenido entrecortado, comprueba si hay algo más ejecutándose al mismo tiempo, ya que ello podría estar consumiendo gran parte del ancho de banda y afectar a la reproducción. Prueba a cerrar todas las demás aplicaciones conectadas a la red y mira ver si así la experiencia mejora.
En caso de que sigas teniendo problemas, envíanos un mensaje de correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte
Lo primero es lo primero: prueba con otro título para ver si el problema es de un contenido en concreto o afecta a toda la plataforma. Si está relacionado con un título en concreto, envíanos una petición de soporte e indícanos cuál es.
Si afecta a varios títulos, comprueba en primer lugar tu conexión a Internet. Recuerda que la solidez de la conexión puede variar en función de dónde estés, sobre todo si se trata de una conexión de datos móvil. Recomendamos una velocidad de conexión de, como mínimo, 0,5 Mbps para ver películas, por ejemplo.
En caso de que sigas teniendo problemas, envíanos un mensaje de correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte
Si tienes problemas con tu explorador favorito y te parece que se cuelga, prueba primero a borrar las cookies y la caché. Si reinicias el explorador y el problema persiste, prueba a usar otro explorador diferente o envíanos un mensaje de correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de investigar qué está pasando.
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